!LA REALIDAD VIRTUAL Y LA (IA) ¡ ¿LO SABIAS?

La Realidad Virtual (RV) se ha integrado en nuestra vida diaria, impactando áreas como videojuegos, medicina y educación, convirtiéndose en una tecnología esencial y no solo en ciencia ficción

¿ LA (IA)?

La inteligencia artificial (IA) busca imitar la inteligencia humana mediante algoritmos. Sus aplicaciones incluyen ver, entender lenguaje, analizar datos y aprender. Su objetivo es crear sistemas que se capaciten para resolver problemas, optimizando procesos y mejorando la experiencia del cliente.

Lo nuevo de la IA 

El futuro de la inteligencia artificial (IA) genera especulaciones sobre su impacto en tareas humanas y servicios de soporte. La IA simplifica y automatiza procesos, beneficiando tanto a empresas como a consumidores. Facilita la comprensión del lenguaje humano en dispositivos, mejorando la experiencia del usuario. Este avance es crucial en atención al cliente, donde se ha optimizado la automatización y personalización. Queda la incógnita de qué tendencias de IA surgirán en 2024.

Datos que debes saber 

El informe CX Trends 2023 de Zendesk indica que, aunque la IA ha mejorado la experiencia del cliente, aún no ha alcanzado su máximo potencial. El 72% de los consumidores que utilizan bots de servicio al cliente han notado mejoras en la calidad del servicio, destacando la rapidez y precisión de las respuestas. Sin embargo, el 78% de los usuarios aún necesita contactar a un agente humano, lo que sugiere que la IA tiene margen para seguir evolucionando.

 los consumidores tienen altas expectativas sobre la IA en el servicio al cliente, lo que exige inversiones significativas. Imaginan un futuro donde la IA, especialmente la basada en voz, resuelva problemas como lo haría un humano. Los usuarios desean interacciones naturales y fluidas, permitiendo preguntas complejas y respuestas personalizadas. A finales de la década, se anticipa que los bots transformarán la experiencia de compra (41 %), el soporte empresarial (46 %) y el servicio mediante IA por voz (48 %).